1) Τα προϊόντα είναι έτοιμα ή κατασκευάζονται από την αρχή;
Όλα μας τα προϊόντα κατασκευάζονται από την αρχή. Με πρώτες ύλες όπως υφάσματα, μηχανισμούς κ.τ.λ. , διαθέτουμε μια πλήρως σύγχρονη παραγωγή η οποία φροντίζει να κόψει τα υφάσματα και να τα εφαρμόσει με βάση τις επιλογές σας.
2) Αυτό σημαίνει ότι μπορώ να διαλέξω συγκεκριμένες διαστάσεις σε όποιο προϊόν σκίασης παραγγείλω;
Ναι. Όλα μας τα προϊόντα μπορούν να παραμετροποιηθούν αναλόγως τις ανάγκες σας. Ξεκινώντας από τα 50cm πλάτος ή/και 50cm ύψος, όλα μας τα προϊόντα σκίασης μπορούν να κατασκευαστούν στις διαστάσεις που επιθυμείτε. Φυσικά, είναι σημαντικό να μετρήσετε το ύψος και το πλάτος για το προϊόν που σας ενδιαφέρει για να μπορέσετε να προχωρήσετε την παραγγελία σας.
3) Μπορώ να παραγγείλω τηλεφωνικά ή μέσω mail?
Φυσικά! Αν δυσκολεύεστε να παραγγείλετε μέσω της σελίδας, μπορείτε να μας στείλετε ένα mail ή να μας καλέσετε και να μας ενημερώσετε για το προϊόν που σας ενδιαφέρει. Θα πρέπει να γνωρίζετε διαστάσεις, τον χειρισμό, καθώς και τα χρώματα που θέλετε να έχουν οι μηχανισμοί. Για αυτές τις παραγγελίες, η μόνη δυνατότητα πληρωμής είναι μέσω τραπεζικής κατάθεσης.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας επαναλάβουμε σε ένα e-mail το χρώμα, τις διαστάσεις & τα προϊόντα που ζητήσατε. Οι όροι καταχώρησης, παραγωγής και αποστολής προϊόντων ισχύουν κανονικά και με την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, συμφωνείτε αυτόματα σε αυτούς τους όρους. Για τηλεφωνικές παραγγελίες, οι υπάλληλοι του eshop ακολουθούν την διαδικασία ηλεκτρονικής παραγγελίας.
Είστε υπεύθυνοι να αναγνωρίσετε (και να επιβεβαιώσετε) ότι τα στοιχεία είναι σωστά και οποιοδήποτε λάθος καταχώρησης θεωρείται αμέλεια του πελάτη. Σε περίπτωση παραλαβής διαφορετικών διαστάσεων/προϊόντων από αυτά που έχετε λάβει στο e-mail, θεωρείται λάθος του e-shop και επιβαρύνει την εταιρία.
Η τηλεφωνική επικοινωνία χρησιμοποιείται καθαρά για να βοηθήσει τον πελάτη και σε καμία περίπτωση δεν αντικαθιστά την έγγραφη/ηλεκτρονική παραγγελία.
4) Υπάρχει δυνατότητα αντικαταβολής;
Δυστυχώς, λόγω φύσης του προϊόντος, η προπληρωμή είναι απαραίτητη για να ξεκινήσει η παραγωγή της παραγγελίας σας. Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε αντικαταβολή για κανένα προϊόν.
5) Υπάρχει διαφορά τιμής μεταξύ ηλεκτρονικού - φυσικού καταστήματος;
Ναι, υπάρχει διαφορά μεταξύ τιμών αναλόγως από που θα ψωνίσετε τα προϊόντα. Πολλές υπηρεσίες που προσφέρει το φυσικό κατάστημα (όπως προτάσεις, παρουσίαση μηχανισμών κ.α.) είναι κάτι που το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να προσφέρει. (Το ηλεκτρονικό κατάστημα) απευθύνεται αποκλειστικά σε όσους γνωρίζουν τι θέλουν και δεν απαιτούν καμία ενέργεια από τους υπαλλήλους Optima. Αυτός είναι ο λόγος για την διαφορά τιμών μεταξύ των σημείων πώλησης. Παρόλα αυτά, σε περίπτωση που κάνετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά και ζητήσετε παραλαβή από το κατάστημα, η τιμή αγοράς θα είναι αυτή που έχετε βρει στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
6) Τι σημαίνει το ταμπελάκι "μόνο online";
Πολλά προϊόντα αποστέλλονται κατόπιν παραγγελίας και λόγω φύσης του προϊόντος, δεν είναι δυνατό να δειγματιστούν στα καταστήματα. Αυτό σημαίνει ότι για τα προϊόντα με αυτήν την ένδειξη, ο μόνος τρόπος παραγγελίας τους είναι μέσω της ηλεκτρονικής σελίδας. Αν έχετε απορία σχετικά με αυτά τα προϊόντα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους στο ηλεκτρονικό κατάστημα και όχι με τους πωλητές στα φυσικά καταστήματα.
Βέβαια, σε κάποια προϊόντα ισχύει το ακριβώς αντίστροφο. Κάποια προϊόντα που υπάρχουν στο φυσικό κατάστημα δεν υπάρχουν στο ηλεκτρονικό καθώς απαιτείται επεξήγηση και παρουσίαση τους από πωλητή της εταιρίας.
7) Έχω επιχείρηση και θέλω να κοπεί τιμολόγιο. Γίνεται;
Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας, σας δίνεται η επιλογή έκδοσης τιμολογίου. Εκεί, καταχωρείτε όλα τα στοιχεία της εταιρίας σας (Επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ κτλ) και αυτά τα στοιχεία θα γραφτούν στο τιμολόγιο που θα εκδοθεί. Αν θέλετε να αλλάξετε στοιχεία πριν την αποστολή της παραγγελίας σας, μπορείτε να μας στείλετε ένα e-mail ώστε να γίνουν οι απαραίτητες διορθώσεις.
8) Υπάρχει δυνατότητα προμέτρησης/τοποθέτησης στον χώρο μου;
Προσφέρουμε στους πελάτες μας εντός Αττικής την επιλογή τόσο προμέτρησης όσο και τοποθέτησης μετά την παραγγελία σας. Το κόστος για προμέτρηση ανέρχεται στα 25 € (με Φ.Π.Α.) και η τοποθέτηση ανέρχεται στα 30 € (με Φ.Π.Α.). Για κάθε επιπλέον τεμάχιο προσθέτετε 10 €. (π.χ. 2 ρόλερ κοστίζουν 40, 3 ρόλερ 50 κτλπ). Οι υπηρεσίες αυτές αφορούν αποκλειστικά πελάτες εντός Αττικής και γίνονται κατόπιν συνεννόησης σας με το e-shop.
Για την προμέτρηση ή την τοποθέτηση, είναι απαραίτητο να προηγηθεί η πληρωμή της επιμέτρησης μέσω κατάθεσης για να γίνει το ραντεβού με το συνεργείο. Σε περίπτωση που ο πελάτης αθετήσει το ραντεβού χωρίς ενημέρωση, τότε τα χρήματα δεν επιστρέφονται. Αντίθετα, εφόσον το συνεργείο δεν μπορεί να εκπληρώσει το ραντεβού, ορίζεται -σε συνεννόηση με τον πελάτη- νέα ημερομηνία ή επιστρέφονται τα χρήματα της υπηρεσίας.
9) Πως στέλνετε τα προϊόντα;
Τα προϊόντα με μικρό πλάτος (έως 160cm) αποστέλνονται με την Courier Center, πανελλαδικά. Για τις υπόλοιπες παραγγελίες, εφόσον βρίσκεστε εντός Αθηνών, υπάρχει συνεργάτης ο οποίος μπορεί να παραδώσει στον χώρο σας κατόπιν συνεννόησης. Για τις υπόλοιπες περιοχές της Ελλάδας, μετά από συνεννόηση με τον πελάτη, στέλνουμε τα πακέτα με την μεταφορική που θα επιλέξετε.
Φυσικά, αν θέλετε να αποφύγετε τα μεταφορικά, μπορείτε να παραλάβετε οι ίδιοι σε ένα από τα καταστήματά μας στην Αττική. Εκεί, η χρέωση μεταφορικών είναι δωρεάν.
10) Γιατί κάποια προϊόντα έχουν τόσο μεγάλους χρόνους παράδοσης;
Η εταιρία μας, ως βασικό γνώμονα, έχει την παραμετροποίηση υφασμάτων. Αυτό σημαίνει ότι δεν βασιζόμαστε σε έτοιμα προϊόντα, αλλά αντίθετα, φτιάχνουμε τα ρόλερ με βάση τις ανάγκες του πελάτη. Με γνώμονα το προϊόν που έχετε επιλέξει ή το σύστημα που χρειάζεται το ρολό να λειτουργήσει, μπορεί να μην είναι άμεσα διαθέσιμο και να χρειαστεί κάποιες εβδομάδες για να κατασκευαστεί.
11) Η παραγγελία μου έχει καθυστερήσει, τι κάνω;
Προσπαθούμε να παραδίδουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα τις παραγγελίες των πελατών μας αλλά ενδεχομένως, υπάρχει περίπτωση κάποια προϊόντα να καθυστερήσουν. Σε κάθε προϊόν, αναγράφεται -στο περίπου- η ημερομηνία που τα προϊόντα αναμένεται να αποσταλούν από εμάς. Όμως, πάντα μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις στην παραγωγή ή την αποστολή μέσω της μεταφορικής. Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι η παραγγελία σας έχει ξεπεράσει το χρονικό όριο που αναφέρουμε, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
12) Τι περιέχει η συσκευασία;
Στην συσκευασία βρίσκεται πάντα το προϊόν που έχετε παραγγείλει: ο μηχανισμός/σωλήνας που διαθέτει, τα εξαρτήματα του (εφαρμοσμένα πάνω στο σύστημα) καθώς και το σύστημα χειρισμού του. Οι συσκευασίες δεν περιέχουν ούπα ή βίδες σε περίπτωση που έχετε επιλέξει προϊόν που χρειάζεται τρύπημα στην εσοχή ή τον τοίχο σας.
13) Πως μετράω;
Κάτω από κάθε προϊόν, δίνουμε γραπτές οδηγίες μέτρησης. Για δική σας ευκολία, όταν πρόκειται για εσοχή, καλό είναι να υπολογίσετε το πλάτος σε 3 μεριές του παραθύρου (ψηλά, στη μέση & χαμηλά), καθώς υπάρχει περίπτωση ο τοίχος να μην είναι ίσιος και να εμποδίσει το ανεβοκατέβασμα του ρολού. Από αυτά, παίρνετε σαν πλάτος το μικρότερο πλάτος που μετρήσατε.
Αν δεν σας βοηθάνε οι έγγραφες οδηγίες, μπορείτε να ανατρέξετε σε κάποια από τα βίντεο που υπάρχουν στο διαδίκτυο που δείχνουν τους τρόπους μέτρησης. Η DecoramaHome έχει ήδη κάνει ένα τέτοιο βίντεο που μπορείτε να δείτε εδώ ή πιο αναλυτικά το αγγλόφωνο κανάλι Reluctant DIYers κάνοντας κλικ εδώ.
14) Από τι υλικά είναι κατασκευασμένα τα προϊόντα σας;
Αναλόγως το σύστημα, τα περισσότερα κομμάτια κάθε ρολού είναι πλαστικά. Οι σωλήνες των συστημάτων είναι μεταλλικοί. Υπάρχει η δυνατότητα να γίνουν όλα τα μέρη μεταλλικά με μία επιπλέον χρέωση.
Όλα μας τα προϊόντα είναι κατασκευασμένα από ύφασμα, εκτός από τα προϊόντα ολικής συσκότισης όπου υπάρχει διπλό ύφασμα και συμπεριλαμβάνεται ένα τρίτο υλικό για να επιτευχθεί η ολική συσκότιση.
Αυτό υφίσταται ειδικότερα σε ρολά με ειδικές ιδιότητες όπως αδιαβροχοποίηση ή αντιβακτηριδιακές ιδιότητες.
15) Γιατί ζητάτε τοποθέτηση τοίχου ή εσοχής;
Τα περισσότερα μας είδη μπορούν να μπουν σε όλα τα παράθυρα κάθε σπιτιού. Υπάρχει όμως μια σημαντική λεπτομέρεια: τα ρολά απαιτούν κάποιο χώρο (ξεκινώντας από τα 3cm) στην αρχή του παραθύρου όταν πρόκειται για εσοχή. Αυτό σημαίνει ότι όταν θέλετε να τοποθετήσετε σε εσοχή, τα παράθυρα σας πρέπει να είναι συρόμενα, αλλιώς θα εμποδίζει το άνοιγμα του παραθύρου.
Σε περίπτωση τοίχου, για τον ίδιο λόγο, πρέπει να υπολογίζετε περίπου 5cm πάνω από την εσοχή, ώστε το ρολό να μην εμποδίζει το άνοιγμα του παραθύρου.
16) Πόση φάρδος έχουν οι σωλήνες που χρησιμοποιείτε;
Τα ρόλερ μας έχουν φάρδος από 3cm έως και 6cm. Φυσικά αυτό μεταβάλλεται με τις διαστάσεις του ρολού. Π.χ. ένα ύφασμα 50x50cm θα έχει φάρδος 3cm ενώ ένα 200x200cm θα έχει 4cm (καθώς το ύφασμα, όταν μαζεύει, τυλίγεται στο σωλήνα και του δίνει περισσότερο φάρδος).
17) Τα παράθυρα μου είναι ανοιγόμενα/υπάρχει χερούλι που προεξέχει του παραθύρου. Μπορώ να βάλω κάτι εκεί;
Φυσικά, απλά πρέπει να προσέξετε να μην εμποδίζει το παράθυρο από το να ανοίξει. Όπως είπαμε και προηγουμένως, σε περιπτώσεις εσοχής, πρέπει να υπολογίσετε το χώρο που χρειάζεται ένα ρολό για να τοποθετηθεί. Το ίδιο ισχύει και για τοποθέτηση τοίχου/ταβανιού. Αν το άνοιγμα του παραθύρου σας μέχρι τον τοίχο (ή την εσοχή) που θα τοποθετηθεί έχει λιγότερο από 4cm ύψος, τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην μπορείτε να ανοίξετε εκείνο το παράθυρο.
Αν πάλι γίνεται σε τοίχο, όπως είπαμε και πριν, πρέπει να υπολογίσετε τουλάχιστον 5cm πάνω από εκεί που τελειώνει το παράθυρο. Π.χ. αν το ύψος του παραθύρου σας είναι 1m, το παράθυρο ανοίγει στα 98cm, τότε ιδανικά το ρολό θα πρέπει να κατασκευαστεί και να κρεμαστεί σε ύψος 1,03m.
Σε περίπτωση που υπάρχει πόμολο που προεξέχει & μπορεί να εμποδίσει το ρολό από το να ανέβει ή να κατέβει, υπάρχει δυνατότητα στηριγμάτων προέκτασης. Θα πρέπει να μετρήσετε το βάθος που έχει το πόμολο αυτό. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε με την συγκεκριμένη περίπτωση.
18) Τα παράθυρα μου είναι συρόμενα, θα έχω κάποιο πρόβλημα στο άνοιγμα;
Κανένα. Τα συρόμενα παράθυρα ανοίγουν παράλληλα με το ρολό και δεν εμποδίζουν την λειτουργία του. Εφόσον υπάρχει ο χώρος στην εσοχή ή τον τοίχο, μπορείτε να τα βάλετε όπου θέλετε.
19) Μπορώ να τοποθετήσω ρολά/περσίδες κάνοντας τρύπα στο αλουμίνιο;
Είναι απόλυτα κατανοήτο ότι κάποια παράθυρα αγγίζουν το ταβάνι ή δεν υπάρχει αρκετός χώρος για να γίνουν τρύπες στον τοίχο ή την εσοχή σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, προτείνουμε είτε να μπει στο ταβάνι είτε αριστερά/δεξιά, έξω από την κάσα του παραθύρου.
Η τρύπα στο αλουμίνιο καταστρέφει την λειτουργία του και είναι κάτι που γενικά δεν προτείνουμε.